Användarvillkor

Välkommen till SelaSulu! Dessa användarvillkor gäller för alla köp och användning av vår webbplats, oavsett var du befinner dig. Genom att handla hos oss accepterar du dessa villkor. Kontakta oss om du har frågor.

Kontaktinformation

Vid frågor eller ärenden är du välkommen att kontakta oss:

  • E-post: info@selasulu.com
  • Adress: Uppsalavägen 14, 747 42 Uppsala län, Sverige
  • Organisationsnummer: 960710-1475

Beställning

När du har slutfört en beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Denna innehåller information om produkterna, priser, betalning samt fakturerings- och leveransadress.

Observera:

  • För att göra en beställning måste du vara minst 18 år eller ha målsmans tillstånd.
  • Om du upptäcker fel i orderbekräftelsen, kontakta oss omedelbart på info@selasulu.com.

Leverans

  • Behandlingstid: Beställningar behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar.
  • Leveranstid:
    • EU och Big 5: Leverans tar vanligtvis 7–12 arbetsdagar.
    • Förseningar kan uppstå vid tullhantering eller under högsäsong.

Vi skickar från lager utanför Sverige, vilket möjliggör konkurrenskraftiga priser och hög produktkvalitet.

Viktigt: Vid oväntade förseningar ska du kontakta oss på info@selasulu.com.

Priser och Tullar

  • Alla priser anges i lokal valuta (t.ex. SEK, EUR, USD beroende på kundens plats) och inkluderar moms eller tillämpliga skatter.
  • Inga extra tullavgifter: För både EU och Big 5 täcker vi eventuella tullavgifter och importskatter. Det pris som visas vid kassan är det du betalar.

Ångerrätt (Gäller för EU och Big 5)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det att du mottagit varan, i enlighet med EU:s konsumenträttighetsdirektiv och liknande lagar i andra regioner.

Så här gör du vid ångerrätt:

  1. Kontakta oss via info@selasulu.com och ange:
    • Namn
    • Ordernummer
    • Vilka varor du vill returnera
  2. Returnera produkterna inom 30 dagar efter att du meddelat oss. Du ansvarar för att varorna returneras i ursprungligt skick och förpackning.

Observera:

  • Ångerrätten gäller inte för:
    • Hygienprodukter där förseglingen brutits.
    • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.
    • Försämrade varor, exempelvis livsmedel.

Reklamation och Klagomål

Om en produkt är skadad eller felaktig vid leverans har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentskyddslagar.

Så här gör du vid reklamation:

  1. Kontakta oss på info@selasulu.com och ange:
    • Namn
    • Ordernummer
    • En beskrivning av problemet
  2. Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer.
  3. Vid godkänd reklamation kan du välja mellan:
    • En ersättningsprodukt
    • Återbetalning

Vi följer riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för svenska kunder och liknande tvistlösningsorgan inom EU och Big 5.

Ansvarsbegränsning

  • Vi ansvarar inte för indirekta skador till följd av användning av våra produkter.
  • Vi tar inget ansvar för förseningar eller fel som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll (Force Majeure), såsom strejker, naturkatastrofer eller transportförseningar.

Cookies och Dataskydd (GDPR och CCPA)

Vi använder cookies för att förbättra användarupplevelsen och följer lokala dataskyddslagar, inklusive GDPR (EU) och CCPA (Kalifornien, USA). För mer information om cookies, se vår Cookiepolicy.

Vi hanterar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och lokal lagstiftning i de regioner vi verkar i. Läs mer i vår Integritetspolicy.

Ändringar i Villkoren

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor när som helst. Ändringar publiceras på vår webbplats och gäller från publiceringsdatumet.

Tvister och Lagval

Vid tvist som inte kan lösas i samförstånd gäller följande:

  • Kunder inom EU: Du kan lämna klagomål via EU:s plattform för tvistlösning: ec.europa.eu/consumers/odr.
  • Kunder inom Big 5: Vi följer tillämpliga lagar och erbjuder tvistlösning i respektive land.

Alla tvister regleras enligt svensk lag och hanteras i svensk domstol, om inget annat anges i lokala bestämmelser.

Tack för att du handlar hos SelaSulu!