Återbetalningspolicy

Vi på SelaSulu strävar efter att erbjuda högkvalitativa produkter och en smidig kundupplevelse, oavsett var i världen du befinner dig. Nedan finner du detaljer om vår retur- och återbetalningspolicy. Vi följer tillämplig konsumentlagstiftning i Sverige, EU och andra regioner, inklusive EU:s konsumenträttighetsdirektiv, marknadskontrollförordningen (EU 2019/1020) samt GDPR.

Ångerrätt & när återbetalning gäller

Du har rätt att returnera en produkt och begära återbetalning under följande omständigheter:

Produkten är skadad eller defekt vid leverans.
Produkten motsvarar inte beskrivningen på vår webbplats.
Du ångrar ditt köp inom 30 dagar från att paketet levererats.

Villkor för godkänd retur

För att en retur ska kunna godkännas måste produkten:

Vara i originalskick och återförsäljningsbar.
Vara oanvänd (förutom normal provning).
Vara otvättad och fri från fläckar, inklusive deodorantmärken.
Returneras i originalförpackning med etiketter kvar.

Följande produkter är inte returnerbara:

Gratisgåvor
Presentkort
Kampanj- eller utförsäljningsvaror

Observera att ursprungliga fraktkostnader, tullavgifter och importkostnader inte återbetalas.

Så gör du retur eller storleksbyte

Kontakta oss alltid först
Mejla info@selasulu.com och ange namn, ordernummer samt orsak till retur eller önskad storlek/modell.
Invänta godkännande och instruktioner
När ditt ärende registrerats skickar vi personliga returinstruktioner via e-post. Ärenden behandlas normalt inom 24 timmar på vardagar.
Skicka varan enligt instruktionerna
Produkten ska packas väl. Spara alltid spårningsnummer och kvitto tills ärendet är avslutat.

Returer som skickas utan att du först har kontaktat oss och mottagit instruktioner kan inte garanteras att tas emot eller återbetalas.

Returadress & regioner

Europa: Returer skickas till vår svenska returadress efter att instruktioner erhållits från oss.
USA, Kanada, Australien, Storbritannien & Nya Zeeland: Specifika returinstruktioner och adresser tillhandahålls vid kontakt.

Returkostnader

Vid storleksbyte står vi för returkostnaden i samtliga regioner.
Vid återbetalning utan byte kan en returavgift på upp till 49 kr (eller motsvarande lokal valuta) tillkomma.
Vi tar inga extra hanterings- eller återställningsavgifter.

Gratis storleksbyten (tidsbegränsat)

Under vissa kampanjperioder erbjuder vi gratis storleksbyten utan krav på att varan returneras. Detta gäller endast under tydligt angivna och tidsbegränsade perioder som kommuniceras på vår webbplats och ska inte uppfattas som en permanent policy.

Återbetalningsprocess

När vi har mottagit och kontrollerat en godkänd retur initieras återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.

Återbetalning sker normalt inom 2–14 arbetsdagar, beroende på bank och betalmetod.

Tullar & skatter – alltid inkluderat

Oavsett om du handlar från Europa, USA, Kanada, Australien, Storbritannien eller Nya Zeeland behöver du aldrig betala extra tullavgifter eller skatter.

Alla avgifter är inkluderade i priset på webbplatsen.
Vi ansvarar fullt ut för tull- och skattehantering innan leverans.

Personuppgifter & GDPR

Vi hanterar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och tillämplig dataskyddslagstiftning. Uppgifter används endast för att behandla din beställning, retur och kundärende.

Läs mer i vår Integritetspolicy.

Viktig information om returer

Observera: Nedanstående adress är inte en returadress. Alla returer måste alltid registreras och godkännas av oss i förväg genom att kontakta vår kundservice.

Returer som skickas utan föregående kontakt och godkända instruktioner kan inte garanteras att tas emot eller återbetalas.